Komunikace v konfliktních situacích

Cílem kurzu je správné uchopení pojmu konflikt a konfliktní situace s důrazem na adekvátní využití komunikace; získání dovednosti, jak zvládnout konfliktní situace z hlediska komunikace; seznámení s technikami „klidné“ argumentace a s možnou prevencí vůči vznikajícím konfliktním situacím; poskytnout účastníkům kurzu možnosti, jak reagovat v komunikačně konfliktních situacích. Obsahem kurzu budou např. témata: definování termínu konflikt v rámci komunikačního kanálu; komunikace v obtížných situacích v rovině rozhovoru; překonávání komunikačních bariér; nedorozumění; míra konfliktnosti; odolnost vůči neadekvátním požadavkům jiných lidi; zvládání námitek.

Obsah kurzu :